07 dicas para se dar bem com o E-commerce:

 01- A IMPORTÂNCIA DE ESTAR EM TODO LUGAR:
O consumidor está cada vez mais envolvido com o processo de compra e mais exigente. O número de
consumidores que consultam online antes de comprar em lojas físicas (ou o inverso) cresce cada dia
mais e não há como não acompanhá-lo se você não quiser perdê-lo.
Essa integração total dos canais que tocam o consumidor não apenas deve existir, mas também permitir
uma experiência única, não importa o meio escolhido. Esse acompanhamento multicanal não se resume
a apenas estar presente e repetir o conteúdo em vários canais. É preciso ser diferente e saber falar com
o consumidor.
Para cada meio, seja ele online ou off-line, existe um tipo de consumidor e você não quer desapontá-lo.
Atualmente, mais de 40% das pessoas trocaram de produto por considerar que o concorrente atende
melhor. Já 95% das pessoas estão inclinadas a divulgar e compartilhar com amigos uma experiência
ruim com algum produto ou serviço. Atender bem é hoje sinônimo de compromisso com os clientes e
uma grande oportunidade para atrair novos consumidores. Seja presente e consistente, já que o
formato de vendas online complementa muitas vezes o ambiente físico. É preciso estar em outras
mídias como: redes sociais, google, blogs, mobile, entre outras, pois, as pessoas estão consumindo
cada vez mais esse tipo de conteúdo.
Com este estreitamento de linguagem entre lojista e consumidor, fica cada vez mais fácil o
relacionamento e a personalização do atendimento, o que resulta em fidelidade do cliente, um dos
maiores lucros para uma empresa.

Curiosidade:
34% Foi o aumento no volume de vendas da Staples por permitir que o consumidor comprasse
online e retirasse o produto na loja física.*
Muitas pessoas compram online, mas antes testam os produtos na loja física. O Brasil é
campeão em pesquisa pelo Google para redirecionamento a marcas/produtos e serviços.
59% dos consumidores estão satisfeitos em encontrar um número de telefone de atendimento
ao cliente e outras informações de contato nos sites de e-commerce.*

02- MOBILE- DOMINANDO O E-COMMERCE:
Definido como a nova evolução do comércio eletrônico, o mobile commerce é responsável por mais de 50% das vendas hoje nos Estados Unidos.
Já no Brasil, os números são menos expressivos, porém, o m-commerce já não é mais tendência e sim
uma realidade. Em 2015, a previsão é que a internet seja o dispositivo móvel de maior acesso via
conexão, números favoráveis deste canal. Além da mudança de costumes dos brasileiros, grande parte
da população já está conectada, acessando e pesquisando pela internet com apenas um toque.
Da mudança desse hábito a começar a efetuar mais compras, será apenas um passo. Neste processo,
fica cada vez mais nítida a necessidade das empresas terem um site responsivo ou um mobile commerce.

Curiosidade:
Nos EUA, 42% dos consumidores já usaram smartphones para apoio em compras de vestuário e 48% em compras de eletrônicos.* 27% dos consumidores mobile lêem as revisões e comentários sobre o
produto na página da loja.*

03- CONVERSÃO E ATENDIMENTO:
Usabilidade, facilidade e relacionamento. Pensar como o cliente.
O que é facilidade para ele e o que dificulta o processo de compra? Para que uma loja virtual proporcione uma experiência marcante, é preciso entender o comportamento do cliente e suas expectativas durante o momento da navegação. Investir em ferramentas que façam o consumidor participar ainda mais do processo de compra, como detalhes, tamanho ou cores de um produto. Apresentar o produto de forma atrativa, de ângulos diferentes e com detalhes (zoom) ajuda a criar um pós venda positivo.
O ideal é sempre olhar o seu negócio com os olhos do consumidor. Quais os serviços que são realmente relevantes no geral? E quais são importantes para cada um, individualmente?
A personalização dos produtos é cada vez mais importante porque este consumidor está mais disposto a fornecer informações sobre ele. Mas essa informação não é simplesmente gratuita, é necessário fazer algo por ela.
A construção deste relacionamento parte de um cadastro bem elaborado e da nutrição dessas informações por meios os quais o próprio consumidor estabelece. Um simples check-in no seu espaço físico ou um compartilhamento de informação das suas mídias sociais já representam um nível de fidelidade que deve ser recompensada, seja de uma forma mais simples ou até mais elaborada.

04- OUÇA BEM O SEU CLIENTE:
Construir um tipo de relacionamento com o cliente é que o diferencia de um vendedor
para um vencedor. Ouça esse consumidor. Ele tem pressa?
Trabalhe prazos. Ofereça o serviço de retirada do produto na loja física. Para criar
mais satisfação para o cliente e sua experiência de compra, ainda pode-se
tornar a experiência mais atrativa, com vídeos ou ambiente em que o cliente se
satisfaça mais, com botões, cores e caminhos que ele se adapte melhor, como o
teste A/B.

05- APRIMORE A EXPERIÊNCIA DE COMPRA:
A estratégia central do teste A/B é checar as variáveis que ocorrem em um processo de venda e o que faz o cliente se interessar pela página. Gerar testes que avaliem a cor ou tamanho do botão de compra, o formato e tamanho da vitrine, os banners, as propagandas, o cadastro, a
descrição dos produtos e demais opções geram um comparativo para entender em qual layout modelo a conversão dos clientes é maior.
Dessa forma, a estrutura da página ficará mais atrativa e capaz de gerar compras satisfatórias para os
consumidores que navegam na página.

06- VÍDEO:
Vídeos vendem.
Foram considerados um fator a mais de experiência ao consumidor, inclinando-o a confiar na empresa
fazendo com que se sintam seguros em relação ao produto que estão adquirindo. O ideal para utilizar este
tipo de apresentação de produto é ser capaz de detectar qual é o seu “produto herói” e fazer o seu
estoque girar: a intenção dos vídeos é intensificar a venda de um produto só.
Além de ser auto-explicativos para diferenciais e formas de uso, podem ser utilizados como
demonstrativos de produtos ou serviços oferecidos.
• 95% dos consumidores acreditam que os vídeos ajudam na hora de decidir sobre uma compra.
• 73% se consideram mais propensos a comprar um produto depois de assistir um vídeo que o
apresente.
• 93% voltam a assistir o vídeo depois da compra para aprender a utilizar o produto corretamente.
• 58% acreditam que as empresas que se preocupam em produzir vídeos são as mais confiáveis.

Curiosidade:
78% das pessoas assistem pelo menos um vídeo por semana.*

07- FOTOS 360° E 3D – APRESENTAÇÃO QUE CONVENCE:
Com resolução HD e em HDR, as fotos 360° para e-commerce surgiram no Brasil na forma primórdia de GIFS animados. Com a inovação da tecnologia, foi trazido um outro recurso, os chamados: gadgets em 3D que adicionaram mais à experiência de compra, pois valorizam ainda mais o produto, aumentando até a taxa de conversão.